ขั้นตอนการตรวจเช็กและแก้ไขข้อผิดพลาด

การดาวน์โหลดหยุดชะงัก ไฟล์ค้าง หรือระบบแจ้งเตือนว่าไฟล์เสียหายขณะตรวจสอบ

การเชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตขาดช่วง หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ

หากพบปัญหาไฟล์ดาวน์โหลดไม่สมบูรณ์ ให้ตรวจสอบตามลำดับขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อยืนยันสถานะของอุปกรณ์และเครือข่าย

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตมือถือว่ามีความเสถียรหรือไม่
2. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลคงเหลือภายในตัวเครื่องเพื่อให้แน่ใจว่ามีพื้นที่เพียงพอสำหรับการบันทึกไฟล์
3. ลบไฟล์ชั่วคราวที่ดาวน์โหลดค้างไว้ จากนั้นเริ่มต้นดาวน์โหลดใหม่จากแหล่งข้อมูลทางการ

ไปยังคู่มือช่วยเหลือการดาวน์โหลด

ระบบแสดงข้อความปฏิเสธการติดตั้ง หรือไม่สามารถเปิดไฟล์ติดตั้งบนอุปกรณ์ Android ได้

อุปกรณ์ยังไม่ได้รับสิทธิ์อนุญาตติดตั้งแอปพลิเคชันจากแหล่งที่ไม่รู้จักในส่วนการตั้งค่าความปลอดภัย

ระบบปฏิบัติการ Android มักกำหนดค่าความปลอดภัยเบื้องต้นให้ระงับการติดตั้งจากเบราว์เซอร์หรือตัวจัดการไฟล์ ผู้ใช้สามารถปรับการตั้งค่าเพื่อดำเนินการต่อได้

1. เข้าสู่เมนู 'การตั้งค่า' (Settings) บนอุปกรณ์ Android
2. เลือกหัวข้อ 'ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว' (Security & Privacy)
3. ค้นหาตัวเลือก 'ติดตั้งแอปที่ไม่รู้จัก' (Install unknown apps) และเปิดสิทธิ์ให้กับเบราว์เซอร์หรือแอปจัดการไฟล์ที่ใช้เปิดไฟล์ติดตั้ง
4. แตะเปิดไฟล์ติดตั้งอีกครั้งเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนหน้าจอ

ดูรายละเอียดขั้นตอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ ระบบแจ้งเตือนข้อผิดพลาดของรหัสผ่าน หรือหน้าจอโหลดค้าง

การป้อนข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง ข้อมูลแคชของแอปพลิเคชันสะสม หรือเซิร์ฟเวอร์อยู่ระหว่างการปรับปรุง

เมื่อพบปัญหาการเข้าสู่ระบบ ให้เริ่มจากการตรวจสอบข้อมูลและสถานะการทำงานของระบบตามคำแนะนำนี้

1. ตรวจสอบการสะกดชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่าน รวมถึงสถานะของแป้นพิมพ์พิมพ์ใหญ่-เล็ก
2. ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง หรือล้างข้อมูลแคชในหน้าการตั้งค่าแอปของอุปกรณ์
3. หากลืมรหัสผ่าน ให้ใช้ฟังก์ชันรีเซ็ตรหัสผ่านตามระบบความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม

ไปยังคู่มือช่วยเหลือการเข้าสู่ระบบ